30 metų padėjęs formuoti Armėnijos finansų rinką, Andranik Grigoryan Converse Bank generalinis direktorius ir toliau teikia pirmenybę naujovėms, teikdamas įvairias mobiliąsias ir skaitmenines paslaugas, siekdamas pakeisti ir pagerinti klientų patirtį.
Per savo 30 metų istoriją „Converse Bank“ buvo Armėnijos mados kūrėjas. Tai prasidėjo nuo to, kad jis buvo pirmasis bankas nuo tada, kai šalis tapo nepriklausoma, įsteigta su užsienio investicijomis, vadovaujama pagrindinio akcininko Eduardo Eurnekian, Argentinos ir Armėnijos verslininko.
Panašu, kad buvimas pionieriumi yra „Converse Bank“ DNR. Ji nuosekliai taiko geriausią praktiką savo veikloje, kurdama verslo procesus, paremtus žiniomis ir klientų patirtimi. Visų pirma pagrindinis dėmesys buvo skiriamas technologijoms, reguliariai atnaujinant mobiliąsias programas, automatizuojant „back office“ ir kuriant skambučių centrą.
„Mes visada buvome bankininkystės sektoriaus naujovių priešakyje, pristatydami novatoriškus sprendimus, kurie padarė didelę įtaką mūsų plėtrai“, – sakė Andranikas Grigoryanas, Converse banko vadovas.
„Converse Points“ buvo geras to pavyzdys. Daugiau nei prieš dešimtmetį pristatytas siekiant skatinti operacijas negrynaisiais pinigais, dabar tai ilgiausiai veikiantis klientų skatinimo projektas Armėnijos bankininkystėje, leidžiantis klientams rinkti taškus už operacijas negrynaisiais pinigais ir iškeisti juos į dovanas.
Kitos svarbios iniciatyvos yra mobilioji programėlė „mConverse“ fiziniams asmenims ir mobiliųjų bei elektroninių kortelių paslaugos juridiniams asmenims.
„Turėdami lankstų požiūrį, modernias paslaugas ir skaidrią sąveiką su klientais, esame patikimas partneris įmonėms ir privatiems asmenims“, – pridūrė Grigoryanas.
Skaitmeninio plano perrašymas
Neišvengiamai, kadangi bankas yra palyginti jaunas, skaitmeninimas yra pagrindinė strategijos dalis. Ir tai, anot Grigoriano, lemia klientų lūkesčiai. „Jie reikalauja sukurti, plėtoti ir įdiegti skaitmenines priemones, kurios supaprastintų jų gyvenimą, be vargo teiktų kokybiškas paslaugas ir leistų tvarkyti savo finansus nesilankant banko padalinyje.
Pavyzdžiui, „Converse Bank“ neseniai pristatė biometrinio identifikavimo ir sąskaitos atidarymo galimybes per savo mobiliąją programą, padidindamas saugumą ir patogumą. Kiti nauji skaitmeniniai įrankiai suteikia galimybę keisti PIN kodus ir atlikti operacijas iš kortelės į grynuosius be fizinės kortelės per internetinę bankininkystę.
Tuo tarpu verslui buvo įdiegtos skaitmeninės platformos, produktai ir paslaugos, siekiant padidinti banko veiklos efektyvumą šiems klientams.
Norint teikti tokias paslaugas, reikalingi įvairūs sprendimai ir įrankiai, atitinkantys rinkos poreikius. Turint tai omenyje, vienas iš pagrindinių dabartinių „Converse Bank“ projektų yra kredito linijų skaitmeninimas ir skaitmeninio archyvo kūrimas.
Ši iniciatyva taip pat padės ateityje automatizuoti kitus banko procesus – paspartins verslo operacijas, taupys klientų laiką ir laiku suteiks kokybiškas paslaugas.
Tuo pačiu metu didesnis automatizavimas padės priimti objektyvesnius sprendimus ir užtikrinti kibernetinį saugumą. „Dėl to klientai greitai galės vykdyti savo bankinę veiklą tik mobiliąja bankininkyste, todėl nebereikės lankytis fiziniame padalinyje“, – aiškino Grigorjanas.
Verslo klientai taip pat gali pasinaudoti valiutos konvertavimo platforma, kurios lengvatiniai kursai šiuo metu taikomi maždaug 35 valiutų poroms, ir planuoja laikui bėgant išplėsti funkcijas, įtraukiant daugiau finansų rinkos įrankių.
Mobiliųjų poreikių tenkinimas
Kartu su savo skaitmeninėmis ambicijomis mobilioji bankininkystė išlieka pagrindine „Converse Bank“ darbotvarkės dalimi.
Pagrindinės mobiliosios platformos funkcijos apima prieigą prie sąskaitų, kortelių, paskolų, investicijų, pervedimų ir mokėjimų, užtikrinančių, kad visos pagrindinės banko paslaugos būtų prieinamos klientams keliaujant. „Mums svarbu, kad visos pagrindinės banko paslaugos būtų pateiktos ir pasiekiamos mobiliajame telefone“, – pridūrė Grigoryanas.
Mobilioji programėlė taip pat leidžia klientams neapsilankius filiale užsisakyti įvairias banko paslaugas, pavyzdžiui, atidaryti sąskaitas, užsisakyti korteles ir naudotis paslaugomis specialiomis sąlygomis.
Tuo pačiu metu esama tvirto įsipareigojimo nuolat tobulinti šias priemones, atsižvelgiant į vartotojų atsiliepimus. Tai atsispindi reguliariuose atnaujinimuose, nes netrukus bus pristatyta visiškai atnaujinta ir išsamesnė mobiliosios bankininkystės programa, siekiant dar labiau pagerinti klientų patirtį.
Skaitmeninio lygio sumažinimas dvigubai
Šis kitas mobiliosios bankininkystės etapas pabrėžia norą toliau diegti naujoves kaip platesnės skaitmeninės kelionės dalį.
„Mūsų tikslas – teikti visapusišką internetinės bankininkystės paslaugų rinkinį, kuris būtų patogus vartotojui ir atitiktų įvairius mūsų klientų poreikius“, – aiškino Grigoryanas.
Į planus įtrauktas tolesnis verslo procesų automatizavimas, siekiant padidinti efektyvumą, ir aukštos kokybės patarimų teikimas per skaitmenines platformas – visa tai saugioje ir įtraukioje vartotojams aplinkoje.
Galiausiai „Converse Bank“ filialai bus reikalingi tik techninei pagalbai klientams teikti. „Mūsų vizija – tapti patikimu savo klientų draugu, partneriu ir patarėju visais finansiniais klausimais, suteikiančiais jiems patogumą daugumą bankinių veiklų atlikti internetu“, – sakė Grigorjanas.
