Visus metus sutaupėme atostogoms „Delta Skymiles“ kortele, apmokestindami beveik visas išlaidas, kad gautume pakankamai taškų. Mūsų planas buvo pirmą kartą leistis į kelionę lėktuvu su septynių asmenų šeima ir, laimei, tai buvo „nemokama“ su minėtais taškais. Kažkaip tai skambėjo lengviau nei 16 valandų kelio automobiliu nuo Sinsinačio iki Floridos su kūdikiais ir mažyliais – kol to nebuvo.

Liepos 19 d., likus vos kelioms dienoms iki „atsipalaiduojančių“ vasaros atostogų, sužinojome, kad „Delta“ buvo viena iš daugelio verslo, kurį sutrikdė pasaulinis IT gedimasdėl ko atsirado a Daugelis „Fortune 500“ įmonių patyrė 5,4 milijardo dolerių nuostolį. „Delta“ žlugimas prasidėjo dėl netinkamo „Microsoft“ naujinimo kibernetinio saugumo įmonei „CrowdStrike“. Atnaujinimas išjungtas milijonai kompiuteriųo didesnėms įmonėms, tokioms kaip „Delta“, nepavyko ištrinti naujinimo prieš prasidedant chaosui.

Laukia neribotą laiką ir jaučiasi įstrigęs

Tai, kas atrodė po dešimties valandų oro uosto terminale po daugybės vėlavimų kartu su penkiais niūriais vaikais, nebuvo gražu. „Delta“ galiausiai atšaukė mūsų skrydį 21 val., tačiau daugeliui kitų oro linijų klientų buvo daug blogiau – daugelis įstrigo užsienyje arba turėjo likti be pagrindinių reikmenų ir būtiniausių prekių, pavyzdžiui, kūdikių daiktų.

Nors paprastai šiais scenarijais galite tikėtis iš „Delta“ nurodymų ir apgyvendinimo, bendra įmonės perkrova sukėlė didelių trūkumų. Pavyzdžiui, kai stengėmės nuspręsti, ar galime būti rezervuoti kitam skrydžiui, ar mums reikia pradėti važiuoti į paskirties vietą, ar tiesiog grįžti namo, Delta darbuotojas prie stalo pažvelgė į didėjančią nusivylusių žmonių eilę. ir pasakė, kad išeina. Kiekvienas buvo sau.

A Liepos 21 dienos laiškas vartotojams, generalinis direktorius Edas Bastianas sakė, kad per kelias dienas po pasaulinio IT sutrikimo buvo atšaukta daugiau nei 3500 skrydžių. Iš viso apskaičiuota, kad „Delta“ atšaukė daugiau nei 6 500 skrydžių. Dabar yra JAV transporto departamentas tirdamas Deltą klientų aptarnavimui ir procesams po sugedusio CrowdStrike atnaujinimo.

Delta neatsakė į prašymą pakomentuoti šį straipsnį dėl lėšų grąžinimo ir šių problemų sprendimo būsenos.

Keleiviai stengiasi pakeisti savo kelionės tvarką

„Keliavau Delta ir įstrigo tris netikėtas naktis LaGuardijoje“, – sako Colleen Troystrateginės rinkodaros komunikacijos profesionalas iš Sankt Peterburgo, Floridos. „Trumpai: sekmadienio popietę (aš) gavau pranešimą „skrydis atidėtas“. (Aš) paskambinau klientų aptarnavimo tarnybai, kad sužinočiau, ar iš tikrųjų mano skrydis buvo atšauktas, kad galėčiau likti (Konektikutas), o ne sumokėti 150 USD „Uber“ (mokestis). Tas skambutis truko keturias valandas per Uberį (važiavimas), kol atvykau į LGA. (Po) valandų prie vartų, skrydis (buvo) vėl atidėtas ir galiausiai be ceremonijų atšauktas.

Troy sako, kad ji „nedelsdama pradėjo dirbti dviem kryptimis: perdaryti rezervacijas (iki trečiadienio niekur (iš Niujorko rajono į Vakarų Floridos oro uostus nieko (buvo) nebuvo) (ir) ieškoti kitų oro linijų (ir transporto rūšių) net Amtrak“.

„(Aš) užsisakiau nakvynę apleistame viešbutyje Kvinse, paskui kitą, o paskui dar vieną“, – tęsia ji. „Blogiausia buvo tai, kad bet kuriuo metu nepavyko su niekuo susisiekti. Pirmadienį net bandžiau dar kartą, tikėdamasis, kad galėsiu anksti išeiti… nepasisekė. Bet man pasisekė. Viena mano sutikta moteris buvo pririšta prie invalido vežimėlio ir trims dienoms įstrigo pačiame oro uoste. Vaikinas bandė grįžti namo į Škotiją, ir tai buvo jo penktasis oro uostas per keturias dienas.

Kovoja dėl kompensacijos

Daugeliui keliautojų tikroji kova tik prasidėjo. Kai kurie jau išleido tūkstančius dolerių mokėdami už papildomą maitinimą, oro uosto užkandžius, viešbučius ir alternatyvų transportą.

Iš pradžių buvo neaišku, ką „Delta“ kompensuos, nes precedento neturinti situacija reikalavo daug daugiau, nei įprastai tinkama politika. Tada oro linijų bendrovė išplėtė savo lankstumą dėl kompensavimo rūšių, kurias ji priimtų, tačiau daugeliui keliautojų buvo sunku rasti šio proceso nurodymus.

„Delta sako, kad atlygins. Pateikiau visus dokumentus“, – sako Trojus. „Tačiau nėra jokio žodžio, kada ir ar visa tai bus kompensuota. Stengiausi būti sąžiningas: tik maitinimas oro uoste (nepaprastai brangus), nereikalingas Uberis ir trys nakvynės viešbutyje.

Panašiai visą dieną išleidau 150 USD maistui savo šeimai oro uoste. Tada išleidau šimtus dolerių degalų, nuveždamas kai kuriuos savo šeimos narius į mūsų tikslą. Taip pat turėjau pridėti papildomų kitų oro linijų skrydžio išlaidų, kad galėčiau grįžti namo. Galų gale tai buvo apie 1500 USD papildomų kelionės išlaidų. Pirmasis mūsų skambutis į Delta baigėsi penkių valandų sulaikymu ir baigėsi skambučiui atsijungus vidurnaktį.

Elizabeth Kelley Grace, viena iš „The Buzz Agency“ įkūrėjų Delray Byče, Floridoje, taip pat nesėkmingai laukė šešias valandas. „Suplanavau dviejų savaičių kelionę į Graikiją su savo vaikinu Deltoje, išvykstu šeštadienį, liepos 20 d. (iš Fort Loderdeilo į Atlantą į Atėnus)“, – sako ji. „Penktadienio, liepos 19 d., rytą gavome pranešimą, kad skrydis iš (Atlantos į Atėnus) buvo atšauktas, bet (iš Fort Loderdeilo į Atlantą) vis dar skrenda ((bet) tai vėliau buvo atšaukta… Iš karto bandėme per svetainę ir kiekvieną kartą, kai spustelėjau skrydį, gaunu klaidos pranešimą.

Papildomos išlaidos, kurios nebus kompensuojamos, yra praleistos atostogų dienos, nakvynė kelionės tikslo vietoje (kurios, Delta teigimu, pateko į „iš anksto apmokėtas“ prekes) ir praleistas darbas bandant ten patekti arba atgal. „Aš stengiausi judėti viešbučių rezervacijose ir planavau ekskursijas ir tai dariau be nuobaudų“, – priduria Grace, „nors turėjome suvalgyti Aegean Air bilietus į kelionę Graikijoje į Kalamatą (turėjome apie 300 USD). Taip pat praleidau dvi savo atostogų dienas ir dvi dienas praleidau sprendžiant visa tai.

„Pateikiau apie 500 USD vertės išlaidas, tačiau iki šiol „Delta“ pasiūlė kompensuoti tik apie 130 USD“, – sako Joy Johnstonskaitmeninio turinio lyderis ir autorius iš Atlantos, kuris tai pavadino „bjauria gražios 50-mečio šventės pabaiga“. Ji priduria, kad „ypač jie laukia viešbučio ir alternatyvaus skrydžio išlaidų kompensavimo prašymo“.

Mano šeima turėjo pateikti ir iš naujo pateikti galiojančius kompensavimo prašymus po visuotinio IT gedimo. Sulaukėme keistų rezultatų, pavyzdžiui, oro linijų bendrovė vienam šeimos nariui grąžino už vieną bilietą į alternatyvią oro liniją, bet ne kitam.

Bando susekti pamestą bagažą

Atrodo, kad tokiose situacijose registruoti krepšiai visada pasirodo paskutiniai, o kartais tai tampa „pasidaryk pats“ pastangomis.

„Keistas dalykas nutiko man grįžus, šeštadienį, rugpjūčio 3 d.“, – sako Grace. „Mano registruotas bagažas iš Bostono į Fort Loderdeilį buvo nuskaitytas, kad galėčiau patekti į lėktuvą iš Bostono, bet nebuvo nuskaitytas, kai jis buvo išlaipinamas iš lėktuvo (Fort Loderdeilyje), ir kažkaip susimaišė su El Al skrydžiu į Tel Avivą. ir buvo paliktas sandėlyje Fort Loderdeilyje. Didžiąją sekmadienio dalį praleidau oro uoste bandydamas (tai) susekti. Mes tai susekėme dėl mano „AirTag“.

Mano atveju, kadangi turėjome tiesioginį skrydį, galėjome pasiimti lagaminus iš bagažo skyriaus, nors niekur nebuvome skridę.

Kaip pasiruošti oro linijų kovoms

Sunku pasiruošti tokioms netikėtoms aplinkybėms, kaip šis pasaulinis IT gedimas. Bet ką galite padaryti, tai tapti profesionalu, sprendžiančiu oro linijų problemas, kad pasiruoštumėte situacijoms, kurių jūs negalite valdyti.

Štai ką reikia žinoti kitą kartą planuojant kelionę lėktuvu:

  • Atvykite į oro uostą dviem ar trim valandomis anksčiau. Tai nėra pervertinimas – patyrę keliautojai tai žino tik vieną kelionės žagsėjimas su bilietu, krepšiu ar apsauga gali labai greitai suvalgyti tas „papildomas“ minutes.
  • Tik prireikus patikrinkite krepšį. Rankinis bagažas tikrai pasieks jūsų kelionės tikslą. Jūsų registruotas bagažas gali atvykti tik tada, jei viskas vyks taip, kaip planuota.
  • Pradėkite svarstyti galimus atsarginius transportavimo planus, kai tik sužinosite, kad skrydis atidėtas. Juk vėlavimas gali virsti atšaukimu. Jei planuosite iš anksto, iš karto žinosite geriausią kitą žingsnį. Tai gali apimti automobilių nuomos ar alternatyvių skrydžių paiešką.
  • Išsaugokite nenumatytų išlaidų kvitus. Niekada nežinai, kada galėsi pateikti kompensavimo kvitus, pavyzdžiui, esant visuotinei IT gedimų situacijai.
  • Atsineškite tuščią vandens butelį. Tai gali sutaupyti rimtų pinigų pirkdami gėrimus, jei vėluosite. Daugelis oro uostų siūlo vandens fontanus ir nemokamų butelių pildymo stoteles, kai patikrinsite apsaugą.
  • Perskaitykite bagažo apribojimus, kad išvengtumėte vėlavimo. Paskutinis dalykas, kuriam norite skirti laiko, yra maišo perpakavimas atsiskaityti už taisyklę, kurios nežinojai.

Vis dar svarstote, ką daryti dabar, kai jus paveikė Delta atšaukimai?

Vartotojams, nukentėjusiems nuo pasaulinio IT sutrikimo, kurie patyrė skrydžių vėlavimą arba atšaukimą keliaudami su Delta nuo liepos 19 d. iki liepos 28 d., Delta sukūrė puslapį, skirtą navigacijai. kompensacijos. Šios kompensacijos gali apimti viešbučius, antžeminį transportą ir maitinimą.

Norėdami sužinoti daugiau apie Delta kompensavimo procesą, apsilankykite oro linijų bendrovės svetainėje svetainę.

Nuotrauka: A_McIntyre/Shutterstock.com



Source link

By admin