Pasauliniai finansai: kokie yra pagrindiniai ABK skaitmeninės transformacijos strategijos tikslai ir kokių žingsnių imatės jiems pasiekti?
Khalil Al-Qattan: ABK į klientus orientuota skaitmeninės transformacijos strategija orientuota į klientų patirties gerinimą, veiklos efektyvumo gerinimą ir konkurencingumo išlikimą sparčiai besivystančioje rinkoje. Mes iš naujo įsivaizduojame bankininkystės patirtį, investuodami į įvairius pažangiausius klientams skirtus ir vidinius įrankius, įskaitant mūsų programą mobiliesiems, balso biometrinius duomenis ir dirbtinį intelektą (AI) bei mašininį mokymąsi (ML), kad galėtume individualizuoti paslaugas. Taip pat naudojame duomenimis pagrįstas įžvalgas, kad supaprastintume procesus automatizuodami ir užtikrintume, kad mūsų komanda turėtų palaikymą, kad galėtų naršyti ir skatinti skaitmenines naujoves.
GF: Ar galite pasidalinti daugiau informacijos apie naujas skaitmenines paslaugas, produktus ar įrankius, kuriuos bankas pristatė kaip savo strategijos dalį?
Skaitmeninės transformacijos ir inovacijų generalinis direktorius
KAQ: Bankas labai išplėtė savo skaitmeninį pėdsaką, pradėdamas atnaujindamas mūsų mobiliąją programėlę, kuri siūlo intuityvesnę sąsają, pažangias saugos funkcijas ir naujas paslaugas. Mūsų nauji pasiūlymai apima visišką skaitmeninės piniginės integraciją, kuri užtikrina saugius mokėjimus ir bekontakčius sprendimus per „Apple“, „Samsung“, „Google Pay“ ir „Fitbit Pay“, taip pat momentinius tarptautinius pervedimus, kuriuos teikia „Mastercard“, naudojant „blockchain“ technologiją.
ABK taip pat yra pirmasis bankas Kuveito rinkoje, turintis interaktyvius vieno prisilietimo skaitmeninius ekranus ir hologramos funkciją, kuri pagerina kliento skaitmeninę patirtį. Mūsų bankomatų tinklas dabar siūlo supaprastintą klientų kelionę ir prekės ženklo kūrimą, suderinamą su mobiliosios bankininkystės programa. Siekdami užtikrinti, kad bankas neatsiliktų nuo mūsų klientų skaitmeninių poreikių, stebime analizę, kad geriau suprastume jų elgesį ir atitinkamai optimizuotume produktus.
GF: Kaip bendradarbiavimas su vidaus ir išorės partneriais padeda ABK tobulinti šią skaitmeninę strategiją?
KAQ: Pasirodė, kad banke bendradarbiavimas tarp padalinių yra raktas į mūsų verslo tikslus suderinti su skaitmenine transformacija. Skaitmeninė komanda glaudžiai bendradarbiauja su atitikties, IT ir operacijomis, siekdama užtikrinti sklandų bet kokių naujų sprendimų integravimą. ABK Bank taip pat bendradarbiauja su išoriniais partneriais, tokiais kaip CyberMAK, kuris suteikė pažangius automatizavimo įrankius, kad pagerintų mūsų skaitmenines paslaugas.
GF: Kaip ši pirmiausia skaitmeninė strategija padėjo banko klientų įsigijimui ir bendram rezultatui?
KAQ: Pirmoji skaitmeninė strategija leido žymiai pagerinti klientų pritraukimą ir bendrą banko veiklą. Mūsų skaitmeniniai kanalai supaprastina sąskaitų atidarymą ir potencialių klientų paraiškas, pritraukia techniką išmanančius klientus ir sumažina aptarnavimo laiką. Nuo 2023 m. sausio mėn. iki 2023 m. ketvirtojo ketvirčio pradžios skaitmeninių vartotojų skaičius šoktelėjo 71 %, o aktyvių skaitmeninių vartotojų skaičius per tą patį laikotarpį išaugo 54 %.
Mūsų dėmesys suasmenintam skaitmeniniam potyriui taip pat padidino klientų pasitenkinimą, išlaikymą ir kryžminio pardavimo galimybes. Automatizuodamas „back-office“ operacijas ir sumažindamas rankinius procesus, ABK pagerino veiklos efektyvumą, prisidėdama prie mažesnių sąnaudų ir didesnio pelningumo.
