<\/span><\/h2>\nRizikuodamas, kad j\u016bs\u0173 super\u017evaig\u017ed\u0117 taps gynybiniu, pirmasis \u017eingsnis yra su jais pabendrauti apie nuolatin\u012f skund\u0105 ir tai, kaip jis sukuria toksi\u0161k\u0105 darbo atmosfer\u0105. Steve’as McClatchy, konflikt\u0173 sprendimo ekspertas, \u201eFortune 1000\u201c konsultantas ir naujos knygos autorius, Pagrindiniai santykiai: u\u017emegzkite prasmingus ry\u0161ius, pa\u0161alinkite konflikt\u0105 ir radikaliai pagerinkite \u012fsitraukim\u0105, <\/em>si\u016blo, k\u0105 pasakyti ir kaip tai pasakyti. <\/p>\n\u201eKiekviena darbo problema paprastai suskirstoma \u012f dvi kategorijas: suged\u0119s susitarimas arba asmuo, kuris ne\u017eino, kaip k\u0105 nors padaryti\u201c, – sako McClatchy. \u201eVis\u0105 laik\u0105 sk\u0173stis netinkamiems \u017emon\u0117ms, kurie nieko negali padaryti d\u0117l tam tikro klausimo, yra nutr\u016bk\u0119s susitarimas darbo vietoje. Paklauskite privataus darbuotojo: \u201eAr b\u016btum\u0117te atviras \u012f\u017evalgai, kad pad\u0117tum\u0117te jud\u0117ti \u012f priek\u012f ir b\u016bti s\u0117kmingesni?\u201c<\/p>\n
Darant prielaid\u0105, kad atsakymas yra \u201etaip\u201c, McClatchy pataria pasakyti, pavyzd\u017eiui, \u201eu\u017euot pateik\u0119 atsiliepim\u0105 asmeniui, kuriuo skund\u017eiat\u0117s, j\u016bs skund\u017eiat\u0117s \u017emon\u0117ms, kurie negali nieko padaryti \u0161iuo klausimu, net jei tai yra teis\u0117ta nuoskaudos. Ar pastebite, kad tai darote? Niekada nenoriu matyti, kad tai trukdo j\u016bs\u0173 s\u0117kmei. \u201c Jis pa\u017eymi, kad tur\u0117tum\u0117te i\u0161laikyti \u201eabsoliutus\u201c. Venkite toki\u0173 sakini\u0173 kaip: \u201eJ\u016bs visada skund\u017eiat\u0117s\u201c arba \u201eniekada neturi nieko teigiamo pasakyti\u201c.<\/p>\n
Jei darbuotojas atsako: \u201eNa, tas kitas departamentas dvokia, k\u0105 jie daro\u201c, si\u016blo suteikti t\u0105 atsiliepim\u0105 diplomati\u0161kai atsakingiems \u017emon\u0117ms, pataria McClatchy. \u201e(Tada) paklauskite:\u201e Ar galiu pasikliauti tuo, kad daugiau nesiskund\u017eiate? Tai gali b\u016bti problema, kuri\u0105 turite toleruoti, arba nuspr\u0119sti atsisakyti b\u016bd\u0173 su mumis \u201c, – sako jis.<\/p>\n
\u201eJei skundo elgesys t\u0119siasi, dabar j\u016bs turite sugedus\u012f susitarim\u0105 ir darbuotojas turi b\u016bti atsakingas\u201c, – sako jis. \u201eSakyk:\u201e Man reikia j\u016bs\u0173 pagalbos. Mes sutar\u0117me, kad nustosite sk\u0173stis \u017emon\u0117ms, kurie nieko negali padaryti d\u0117l to, ir j\u016bs vis dar tai darote. Ar tai yra ka\u017ekas, k\u0105 galite toleruoti nesiskund\u0119, ar mums reikia pasidalyti keliais? \u201c. Jei jie neatsipra\u0161ys ir net jei jie yra super\u017evaig\u017ed\u0117, jums gali tekti prad\u0117ti dokumentuoti ir atleisti i\u0161 darbo. Dienos pabaigoje turite nuspr\u0119sti, ar neigiamas j\u0173 elgesio poveikis yra didesnis nei teigiamas j\u0173 darbo rezultat\u0173 poveikis. \u201c <\/p>\n
<\/span>I\u0161vaik\u0161\u010diojimas l\u0117tiniu skundo teik\u0117ju<\/span><\/h2>\nGera id\u0117ja pasteb\u0117ti l\u0117tin\u012f skundo dalyv\u012f, kol jie prisijungia prie j\u016bs\u0173 komandos. Darbo vietos komunikacijos ekspertas Jonas Gordonas, kurio knygose yra Nesiskund\u017eian\u010dios taisykl\u0117s <\/em>ir bestseleris Sunk\u016bs pokalbiai neb\u016btinai turi b\u016bti sunk\u016bs,<\/em> Sako: \u201eA\u0161 visada patariu savo klientams pasakyti visiems pokalbio proceso metu:\u201e \u010cia neturime sk\u0173s\u010di\u0173 taisykl\u0117s. Jei esate skundo parei\u0161k\u0117jas, tai n\u0117ra tinkama vieta jums, nebent j\u016bs taip pat galite sugalvoti sprendim\u0105. \u201c<\/p>\n<\/span>Kiti b\u016bdai bendrauti su skundais<\/span><\/h2>\nBe diskusijos su skundo parei\u0161k\u0117ju, \u010dia yra keletas dalyk\u0173, apie kuriuos reikia galvoti ar i\u0161bandyti:<\/p>\n
\n- Prie\u0161 atmesdami j\u012f kaip \u201everk\u0161lenim\u0105\u201c, aktyviai klausykite skundo. Galb\u016bt skundo parei\u0161k\u0117jas turi teis\u0117t\u0105 nuoskaud\u0105 arba t\u0105, kuri\u0105 galima gana lengvai i\u0161taisyti.<\/li>\n
- Skatinkite savo \u017evaig\u017ed\u0117s atlik\u0117j\u0105 pasi\u016blyti j\u0173 skundo sprendim\u0105 prie\u0161 atsakydami. <\/li>\n
- Daugyb\u0119 kart\u0173 skundo parei\u0161k\u0117jas priima auditorij\u0105, nes darbuotojai tamsoje paliekami apie tai, kas vyksta \u012fmon\u0117je. \u201eSkundai da\u017enai b\u016bna, kai yra tu\u0161tuma, ir neigiama tai u\u017epildo\u201c, – sako Gordonas. \u201eJei da\u017enai bendraujate su visais, kad prane\u0161tum\u0117te jiems apie blog\u0105 ir ger\u0105, skundo parei\u0161k\u0117jas tur\u0117s ma\u017eiau prie\u017eas\u010di\u0173 sk\u0173stis, o darbuotojai ma\u017eiau nor\u0117s j\u0173 klausytis\u201c, – priduria jis.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- \u012ekelkite skundo pateik\u0117j\u0105 darbu, kad jis \/ ji neturi laiko apeiti ir i\u0161l\u012fsti visiems.<\/li>\n
- Padovanokite daugyb\u0119 pagyrim\u0173 ir teigiamo sustiprinimo tais laikais, kai skundo parei\u0161k\u0117jas turi ger\u0173 dalyk\u0173 pasakyti. \u201eNesakykite\u201e bet \u201carba pateikite neigiam\u0173 atsiliepim\u0173 tuo pa\u010diu metu kaip ir teigiamas\u201c, – sako McClatchy.<\/li>\n<\/ul>\n
Ir svarbiausia, \u012fsitikinkite, kad n\u0117 vienas darbuotojas n\u0117ra vienintelis asmuo, kuris \u017eino, kaip k\u0105 nors padaryti. Kiekvienai \u012fmonei, atliekant kry\u017emin\u012f mokym\u0105, tur\u0117t\u0173 b\u016bti ra\u0161ytin\u0117 politika ir proced\u016bros. N\u0117 vienas darbuotojas n\u0117ra nepakei\u010diamas, ir jei nuspr\u0119site, kad blogas nusveria ger\u0105, nedvejodami parodykite skundo teik\u0117jui duris.<\/p>\n
Fizkes\/Shutterstock.com nuotrauka<\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\n