Kanados pramogų tinklas CBC turi į „Shark Tank“ panašią laidą pavadinimu Drakonų duobėkur investuotojai girdi finansavimo ieškančių įmonių pastabas. Šį sezoną kinų ir kanadiečių aktorius Simu Liu, vaidinęs filme „Marvel“. Shang-Chi ir dešimties žiedų legenda-buvo svečias „drakonas“ ir būsimasis investuotojas viename epizode.
Kvebeke įsikūrusios burbulinės arbatos įmonės „Bobba“ savininkai atvyko Drakonų duobė Šiame epizode ieškodami 1 milijono dolerių investicijų savo prekės ženklo plėtrai. Jiems pasirodžius įtampa tarp Simu Liu ir Bobba įkūrėjų Sebastieno Fiseto ir Jess Frenette išryškėjo.
Boba arbata yra Taivano arbatos gėrimas, kuris neseniai išpopuliarėjo Jungtinėse Valstijose. Tačiau Frenette apibūdino bobą arba burbulinę arbatą kaip „madingą, saldų gėrimą“ ir teigė, kad vartotojai „niekada nėra visiškai tikri dėl jo turinio“.
Liu nesutiko su įkūrėjų planu „suardyti“ rinką savo produktu ir kėlė klausimus dėl tariamo įmonės kultūros pasisavinimo. Gauti klipai iš šio Drakonų duobė Epizodas išplito ir socialinėje žiniasklaidoje sulaukė milijonų peržiūrų. Nuo tada aktorius paskelbė viešą pareiškimą apie ginčą.
Galiausiai Liu nusprendė neinvestuoti į Bobbą, sakydamas, kad jis „pagyvintų verslą, kuris pelnosi iš to, kas mano kultūros paveldui taip brangu. Noriu dalyvauti pritraukiant bobą į mases, bet ne taip.
Šis ginčas pabrėžia, kaip svarbu, kad įmonės būtų jautrios kultūriniam požiūriui, ir kokį poveikį jos gali turėti, kai to nėra.
Štai keturi būdai, kaip nustatyti, ar jūsų verslas yra kultūriškai jautrus ir kaip padaryti jį įtraukiantį, ypač artėjant atostogų sezonui.
1. Viską gerai apgalvokite, kad išvengtumėte netyčinio kultūrinio pasisavinimo
Liu bobos arbatos ginčas nėra vienintelis kultūriniu požiūriu nejautrus incidentas, paplitęs. 2022 m. „Bath and Body Works“ bandė pagerbti „Juneteenth“ savo gaminių pakuotę, skirtą Juodosios istorijos mėnesiui, ir tai nebuvo gerai apgalvota. Pasak Miami Herald, vartotojai kritikavo jos produktus kaip „šiukšles“, „lipnius“ ir () „kultūros pasisavinimo“ pavyzdį.
Prekės ženklo rinkodaros ekspertė Katya Varbanova teigia, kad kultūrinio jautrumo supratimas verslui turėtų būti pats minimumas.
„Manau, kad didžiausia pamoka, kurią galime iš to pasisemti, yra… kultūros, ypač Zillennial kultūros, supratimas… ir ši nauja karta, kokių lūkesčių jie tikisi iš prekių ženklų“, – sako ji. „(Verslas) turi suprasti, kad tai yra pats minimumas, norint suprasti, kas yra kultūriškai aktualu, kas yra kultūriškai jautru, o kultūros pasisavinimo tema buvo tema, kuri buvo nepaprastai aistringa Z kartos ir Millennials.
Varbanova taip pat pažymi, kad prekės ženklai ir verslininkai turi anksti gauti atsiliepimų – ne tik iš savo įmonės, bet ir iš vietinių bei pasaulinių klientų.
2. Tyrinėkite aktualią kultūros istoriją ir ugdykite save kurdami
Kaip įmonės ir prekės ženklai gali pagarbiai gerbti įvairias tradicijas ir šventes? Geriausias būdas užtikrinti, kad jūsų verslas būtų jautrus kultūrai, yra pradėti produkto kūrimo procesą, rinkodarą, komunikaciją su klientais ir darbuotojus bei prekės ženklo kūrimą nuo gilaus tyrimo vietos.
Negalite būti kultūriškai jautrus, jei nesuprantate konkrečiai kultūrai būdingos istorijos. Net kurdami turinį, prieš kurdami ir bendraudami turėtumėte žinoti bet kokio kultūros reiškinio kontekstą ir reikšmę.
Dėl to turėtumėte suformuoti tyrimo procesą, apimantį istorijos ir svarbios su kultūra susijusios informacijos tyrimą. Mokykitės dalykų, kurių galbūt nežinote apie savo turinio temą, jei jis susijęs su kitomis kultūromis. Galite naudoti AI įrankius, tokius kaip ChatGPT arba Google Gemini, kad surinktumėte informaciją, kad ją būtų lengviau suprasti.
„Manau, kad vienas iš svarbiausių dalykų, kurį verslo savininkai turi atsiminti, yra tai, kad būdami žmonės, mes visi labai greitai priimame sprendimus, ar norime užsiimti verslu su kuo nors kitu“, – sako Afya Evans, įvaizdžio konsultantė, teikianti vadovų mokymus. aukšto lygio, su žiniasklaida susiduriantys profesionalai. „Visi girdėjome, kad žmonės užsiima verslu su žmonėmis, kuriuos pažįsta, kuriuos mėgsta ir kuriais pasitiki. Tačiau mokslas mums sako, kad… dauguma iš mūsų tuos sprendimus priima per kelias sekundes.
„Taigi, svarbu, kad tie patys pirmieji įspūdžiai išliktų, nes tai labai sunku pakeisti“, – priduria ji. „Ir todėl tie patys pirmieji susitikimai yra labai svarbūs.”
3. Bendraukite su kultūriniu jautrumu ir švęskite kultūrų įvairovę
Verslas bendrauja su darbuotojais, klientais, investuotojais ir pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis įvairiais būdais, o tai daro įtaką prekės ženklo augimui. Kaip matėme su Bobba Drakonų duobėkultūriškai jautraus bendravimo trūkumas gali paskandinti verslą, tačiau bendravimas su kultūriniu jautrumu sukuria verslą, kuriame darbuotojai nori dirbti, o vartotojai – užsiimti verslu.
Darbuotojai ir vartotojai taip pat nori matyti save atstovaujamus prekės ženkle. 2019 m. „Google“ duomenys parodė, kad 70 % apklaustų juodaodžių ir LGBTQ+ vartotojų buvo labiau linkę bendrauti su prekių ženklais, kurių reklama atspindi jų tapatybę. Remiantis 2021 m. McKinsey tyrimu, du iš trijų amerikiečių taip pat teigė, kad jų socialinės vertybės nulėmė apsipirkimo pasirinkimą.
„Kultūrinis nejautrumas gali pakenkti prekės ženklui… bet (jis) taip pat gali pakenkti įmonei pritraukiant ir išlaikant talentus“, – sako Vivian Acquah, sertifikuota įvairovės, teisingumo ir įtraukties konsultantė ir instruktorė. „(Jos) klientų bazė gali (taip pat) jausti, kad daugiau iš jūsų produktų nebepirks… Jautrumo trūkumas gali pakenkti verslui… taip pat didesniu tempu.
Greitai artėjant šventėms, pats laikas užtikrinti, kad jūsų bendravimas būtų kultūriškai jautrus ir pagerbtų kultūrų įvairovę, nes yra švenčių ir tradicijų, kurios skiriasi nuo įprastų amerikietiškų švenčių. Kurdami turinį savo verslui atsižvelkite į religijas, žmonių grupes ir kultūrines šventes.
Geras bendravimas reiškia būti aišku, bet ir aktyviai klausytis. Tyrinėdami ir kurdami venkite stereotipų ir stenkitės nedaryti prielaidų apie ką nors ar nieko, jei nežinote jų kultūrinės kilmės. Taip pat turėtumėte būti atviri darbuotojų, vartotojų ir kitų atsiliepimams, kurie atskleidžia bet kokį kultūrinį nejautrumą.
4. Sukurkite įtraukų verslą
Vienas geriausių būdų užtikrinti, kad kuriate kultūriškai jautrų verslą – nepamiršti įtraukties. Anksčiau minėtame epizode Drakonų duobėLiu paklausė „Bobba“ arbatos įmonės: „Kokia pagarba yra skiriamas šiam azijietiškam gėrimui, kuris paplito visame pasaulyje? Ar tai jūsų arbatose? Ar tai jūsų produkto kūrime? Kas yra jūsų darbuotojai? Kas yra ant jūsų kepurės stalo, kuris jums tai parūpina?
Įtraukiančios įmonės kuriamos naudojant įvairią komunikaciją, komandas, prekės ženklą ir rinkodarą, taip pat galimybę prisitaikyti iškilus problemai. Būti kultūriškai jautriu verslu yra augimo strategija, kuri pagerina darbuotojų išlaikymą ir įtraukia vartotojus, nes jie jaučiasi atstovaujami.
Ar jūsų verslas yra kultūriškai jautrus?
Azijos verslininkės Olivia Chen ir Pauline Ang yra draugės ir verslo partnerės, kurioms priklauso boba arbatos prekės ženklas Twrl. Jie tris kartus bandė patekti į ABC Ryklio bakas bet negalėjo. Po to, kai jie „TikTok“ paskelbė vaizdo įrašą, palaikantį Liu raginimą skirti lėšų kultūrai, Liu pakvietė juos atsiųsti savo komandai pristatymo paketą, kad jis galėtų investuoti į „Twrl“.
„Simu Liu boba“ arbatos ginčas mus moko, kad kultūriškai jautraus verslo kūrimas yra svarbus, o jei to nepadarysite, tai turės įtakos verslo augimui. Galite sukurti kultūriškai jautrų ir reprezentatyvų verslą tyrinėdami kitas kultūras, kurdami inkliuziškai ir apgalvodami viską.
Nuotrauka suteikta Jurijaus A/Shutterstock.com